Un gestor de cobranda domiciliaria es un profesional que se encarga de recuperar deudas de manera directa en el domicilio del deudor, su trabajo implica visitar a los clientes que tienen pagos pendientes y buscar una solucion para saldar la deuda. Esto puede incluir negociar planes de pago, establecer acuerdos o realizar pagos parciales. Ademas el gestor debe mantener registros detallados de las visitas y las comunicaciones con el deudor.
El gestor de cobranza domiciliar debe tener una combinacion de habilidades interpersonales, organizativas y comunicativas para desempeñar su funcion de manera efectiva en la recuperacion de cartera vencida.
Habilidades que debe tener un gestor de cobranza domiciliaria
- Comunicacion efectiva
- Gestion de tiempo
- Documentacion y registro
- Planificacion
- Negociacion
- Manejo de objeciones
- Desempeño bajo presion
¿Que hacen los gestores de cobranza?
Los gestores de cobranza desempeñan un papel crucial en la recuperacion de dinero de la empresa, trabajan con indicadores de recuperacion en cuentas de alto riegos, medio riego y bajo riesgo, deben de mantener un registro detallado de las gestiones realizadas para esto evaluan las cuentas para identificar impagos y desarrollar estrategias para mejorar la recuperacion de deudas, las empresas que contratan gestores les asignan un equipo telefonico para entregarles informacion necesaria para realizar el cobro, cumpliendo con las leyes y regulaciones vigentes para evitar problemas legales.
La cartera vencida que se le asigna a los gestores de cobranza son asignados por las organizaciones de creditos, la cartera que se asigne del mes al gestor son cuentas por cobrar que tienen diferentes morosidades que van desde X dias a 120 dias. Los deudores pueden tener distintas razones por las cuales dejaron de pagar, por lo que el gestor debe escuchar al cliente su motivo de atraso y ofrecerle en la visita domiciliaria un plan de pagos que se ajuste a la capacidad de pago actual del deudor, cada visita que se logre contactar con el deudor se debe conseguir una promesa de pago y realizar el seguimiento hasta que la cuenta quede al corriente.