«Cargos no reconocidos» en Bancomer (ahora BBVA México) generalmente se refiere a transacciones o débitos realizados en tu cuenta que no reconoces o no has autorizado. Estos cargos pueden ser el resultado de diferentes situaciones, como transacciones fraudulentas, errores de procesamiento, o incluso cargos legítimos que no identificas de inmediato.
Si notas cargos no reconocidos en tu cuenta de BBVA México, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:
- Revisa detenidamente tus transacciones: Accede a tu cuenta en línea o revisa tu estado de cuenta mensual para identificar los cargos no reconocidos. Asegúrate de no pasar por alto transacciones legítimas que puedan haberse pasado por alto.
- Compara con recibos o confirmaciones: Si tienes recibos, confirmaciones de compra o cualquier otra documentación relacionada con tus transacciones, compárala con los cargos en tu cuenta para asegurarte de que coincidan.
- Contacta al banco: Si encuentras cargos que no puedes explicar o no reconoces, comunícate de inmediato con el servicio al cliente de BBVA México. Puedes hacerlo a través de la plataforma en línea, llamando al número de atención al cliente o visitando una sucursal física.
- Bloquea o cancela la tarjeta: Si sospechas de fraude, es posible que desees bloquear o cancelar la tarjeta asociada a la cuenta para evitar transacciones adicionales no autorizadas. BBVA México generalmente proporciona servicios de bloqueo temporal o cancelación de tarjetas para casos de fraude.
- Presenta una reclamación: Si se confirma que los cargos son fraudulentos, sigue los procedimientos del banco para presentar una reclamación por cargos no reconocidos. Proporciona toda la información necesaria y sigue las instrucciones proporcionadas por el banco.
Es importante abordar los cargos no reconocidos tan pronto como los notes para evitar problemas adicionales y proteger tu cuenta contra posibles fraudes. La mayoría de los bancos, incluido BBVA México, tienen políticas y procedimientos establecidos para manejar este tipo de situaciones y proteger a sus clientes.